Comment accéder à mon espace sécurisé Assafanet ?
Pour accéder à votre espace sécurisé, vous devez être muni(e) de votre identifiant et de votre mot de passe.
Votre identifiant vous a été remis lors de votre souscription au service Assafanet.
Quant au mot de passe, il vous a été envoyé par SMS sur le numéro de GSM déclaré au niveau de votre contrat. En cas de non réception de ce dernier, nous vous remercions de rechercher dans les courriers indésirables de votre boîte mail.
A ma première connexion, la modification du mot de passe est-elle obligatoire ?
Oui, la modification du mot de passe est une étape nécessaire lors de la première connexion afin que vous puissiez mettre en place votre mot de passe personnel pour une sécurité maximale. Assurez-vous de ne jamais communiquer votre mot de passe à autrui.
Comment composer mon nouveau mot de passe ?
Votre nouveau mot de passe doit comporter entre 7 et 20 caractères alphanumériques, et inclure au moins une lettre et un chiffre. Ex: LJwekHrx8XXM6
Que se passe-t-il en cas d’échec lors d’une première tentative de connexion ?
En cas d'échec, vous aurez la possibilité de vous connecter à nouveau. Cependant, après 3 essais de connexion infructueux, le système bloquera votre accès à Assafanet pendant 5 minutes.
Que faire si j’oublie ou je perds mon mot de passe ?
Le lien "Mot de passe oublié?" vous mènera vers un formulaire sur lequel vous serez invité(e) à renseigner les informations suivantes :
• Votre identifiant
• Un de vos numéros de compte domiciliés chez Bank Assafa
• Suite à la validation de ces informations, un code de réinitialisation provisoire vous sera envoyé par SMS sur votre numéro de GSM déclaré.
• A la réception de ce code, vous serez invité à le saisir et à redéfinir votre mot de passe.
A quoi sert mon code à usage unique ?
Le code à usage unique renforce le niveau de sécurité de votre espace Assafanet. Il vous servira à valider toutes vos opérations sensibles :
• Validation de vos virements
• Validation de l'ajout de bénéficiaires de virements
Que puis-je faire si je ne reçois pas mon code à usage unique ?
Rassurez-vous! Vous pouvez cliquer sur le bouton "Appel vocal" et recevoir le code par appel vocal.
En cas de non réception de l'appel, veuillez vérifier si le N° GSM spécifié est correcte, sinon nous vous invitons à vous adresser à votre agence pour le modifier.
En cas de non réception du sms, pensez à mettre à jour votre opérateur téléphonique dans le sous-menu "Mes données personnelles" du menu "Mon espace Assafanet".
Que se passe-t-il suite à une saisie infructueuse du code à usage unique lors de la validation de mes opérations (virements, ajout de bénéficiaires...) ?
En cas d'échec, vous aurez la possibilité de le saisir à nouveau. Après 3 saisies infructueuses, fermez la fenêtre de saisie du code pour revalider votre opération et régénérer un nouveau code.